(“祈福卡”,即網友所反映的“許願封”)
  紅網長沙7月10日訊(記者 楊烊)“給我們的老祖宗抹黑,也是給創建文明城市的株洲抹黑!”7日,網友“風揚zj”在紅網消費維權發佈投訴貼《在株洲炎帝陵景區購香後,導游有設套誘導消費嫌疑》,憤慨而詳實地記錄了自己6號於株洲炎帝陵旅游的不悅遭遇。
  對於網友的投訴,記者實探發現確有不明朗現象。炎帝陵景區及上級管理部門對此都給予了積極回應。炎陵旅游局將開展執法行動,關於處理結果,紅網將持續關註。
  網友投訴:
  開心瞻仰“聖地”
  傷心“設套消費”
  
  33歲的“風揚zj”久居株洲,卻未曾去過“炎帝神農氏的安寢聖地”瞻仰祭拜。7月6日,一直抱憾的他終於有機會報團參觀,開心的他與數位同事一同前去,卻不想這段旅程並未留下美好的回憶。
  “風揚zj”講述,進入景區後,抱著對炎帝始祖的崇敬的他和部分同事都購買了一款明碼標價的百元燃香。而在購買百元燃香後,穿著白色制服的景區工作人員迎了上來,一對一地介紹起“燒香要註意的事項”,之後發生的所有流程十分自然,卻又讓“風揚zj”後感驚異。
  被帶到百家姓木牌前點蠟燭燈、帶到大殿內遞來三個香包拿著跪拜、被代填許願封並要自己掛好……這一系列所謂“上香流程”有兩個共通點:在“儀式”前“風揚zj”都以為是配套服務以及必備流程;在完成儀式後,他才被告知,要錢。
  記者實探:
  部分價格未有公示
  捐“香火”有定額
  
  “風揚zj”接受採訪時說,“三個工作人員像接力一樣熱情地帶著我進行各種儀式,卻在之後才找我要錢。”雖說滿腹怨言,“風揚zj”還是指出,雖未提前告知,但部分項目確實有明碼標價,如香包。
  但“點蠟燭燈”和“掛許願封”的要錢事由為“捐香火”,且“香火錢”還分為幾個檔次,“風揚zj”費盡口舌才從“最低檔299”談到199元。更為費解的是,“其他同事價格還不一樣,有的在百姓牌前被要求最少捐299元,許願封最多被要60元一個。”
  9日,記者來到株洲炎帝陵實探,見到了網友“風揚zj”所經歷的每一個收費項目。其中燃香、香包確有價格公示,但在“掛許願封”即祈福卡填寫處並無價格公示,詢問,則答,“需額外捐香火錢,有30、60、90三個檔。”
  景區回應:
  公示牌查漏補缺
  加強人員培訓
  
  “游客永遠是第一位,”記者將情況反映至炎帝陵管理局,其辦公室主任劉琦做出回應,稱管理局已得知此項投訴,並十分重視,已召開專項會議,目的在於研討如果改善服務,讓游客更加滿意。
  對於網友“風揚zj”反映的某些項目未有價格公示現象,劉琦稱,景區將對公示牌進行查漏補缺,嚴禁收費項目不做說明,嚴格執行所有項目自願消費。並且,景區還將在每個經營點增設投訴公示牌,指引游客在遇到問題時第一時間反映,並能第一時間得到滿意處理。
  劉琦介紹,若的確存在工作人員違規操作的情況,將勒令其退回錢款。日後,也將進一步加強員工培訓,努力不再讓此類事件發生。
  管理方回應:
  立即展開執法
  處理結果公開
  
  炎陵縣旅游局局長陳躍玲介紹,網友的意見旅游局也在第一時間收到,並且會在明日(11日)展開執法行動,執法結果也將在炎陵旅游網上公佈,給所有關註此事的網友一個回覆。
  “我們正在積極處理,將出動執法隊,規範景區燒香的消費行為,並做出一個整改的意見,給網友一個滿意答覆。”對於負面聲音的響起,陳躍玲表示歡迎,“一個成熟的景點就是在網友不斷的批評和意見中成長起來的,希望游客多提意見,讓我們的服務盡善盡美。”
  陳躍玲介紹,縣局將進一步嚴格規範景區,而炎陵接下來將成立文旅公司,炎帝陵的管理將移交文旅公司,相信景區市場會更加秩序化和規範化。“有則改之,無則加勉”,陳躍玲說道,“游客無論提什麼意見,我認為我們都應該接受。希望更多人來到炎陵,感受到景區的舒適度、滿意度不斷在提高。”  (原標題:株洲炎帝陵“設套帶籠子”? 回應立即展開執法)
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